Участники дискуссии, организованной РБК Петербург и Ассоциацией «НОТЕХ» на II Всероссийской конференции Ассоциации «НОТЕХ» обсудили развитие института технического заказчика и технологии управления строительными проектами.
Экспертом от компании «АйБиКон» выступал Виталий Чапурин — директор по развитию.
«Заказчик ждет от нас всего. Он не всегда понимает, что именно входит в комплекс услуг технического заказчика, но для него важен результат — готовый к эксплуатации объект. И наша задача — это обеспечить», — отметил Виталий Николаевич.
В сфере инженерных услуг ключевым фактором успеха выступает доверие заказчика. Как отмечают эксперты, «только доверие помогает закрыть сделку и обеспечить долгосрочное партнерство». Заказчик ценит не только цену, но и уверенность в надежности и качестве работы инжиниринговой компании.
Часто заказчики ищут не просто услуги, а «надежного партнера, который понимает их потребности и способен решить сложные задачи». Важно не только выполнять технические требования, но и уметь «доносить свои идеи и решения на понятном языке», чтобы клиент чувствовал, что его услышали и понимают.
Понимание ожиданий клиента и прозрачность в коммуникации помогают укрепить доверие. «Честность и открытость позволяют сформировать имидж надежной компании, что особенно важно в условиях высокой конкуренции», — подчеркивают участники дискуссии. Кроме того, строительство доверительных отношений ведет к повторным заказам и расширению сотрудничества.
Инжиниринговая компания должна становиться для клиента «не просто исполнителем, а советником», показывать реальные результаты и быть готовой к долгосрочным партнерским отношениям. Тогда как бы ни менялась цена или условия, клиент выберет компанию, которая вызывает доверие и подтверждает свою компетентность.
В итоге, ориентированность на клиента и высокие стандарты качества создают основу для успешных проектов и постоянного роста бизнеса.
Читать полный текст в источнике — РБК
